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媒體報道

回頭客那么多,他是怎么做到的?

2015-12-03
?“無論哪個行業,想要知道一家公司的服務好不好、品質好不好,只要看這個公司的回頭客就知道了。”在這個魚龍混雜的年代如何評判一個公司如何,有人總結出這樣簡單有效的檢驗方式。

  記者了解到,目前,各家裝修公司回頭客比例差距很大,一些有不誠信行為的裝修公司“回頭客”幾乎趨于零,這些找他們裝修的家庭一裝修完就立刻和裝修公司“一刀兩斷”,而回頭客的比例達到20%左右算是口碑比較好的了,而本色裝飾的回頭客占到50%。

  有人禁不住要問,他是怎么做到的? 

  ●重在品質

  本色裝飾有一做法很出名,那就是工程質量不過關,砸無赦。

  墻面磚總面積空鼓超過5%,砸無赦;衛生間墻地面未做防水直接鋪磚,砸無赦;衛生間新砌墻未做擋水梁,砸無赦;強弱電鋪管平行間距低于30厘米,砸無赦……

  “我所堅持的,就是工程品質,品質從哪里來,不是自己吹出來的,客戶只要入住新房后就能感受的到。”周華說,消費者選擇了本色裝飾,就是沖著“本色裝飾”四個字來的,這是消費者的信任。

  “家裝企業是較為特殊的服務型行業,服務在家裝行業中的重要性不言而喻,家裝企業的服務通常分為售前、售中、售后服務。”周華介紹,本色裝飾在售前會為客戶解決疑問,宣傳家裝知識、引導理性消費;售中按客戶要求精心設計,規范施工,嚴把質量關口,嚴格驗收標準,在裝修中推行回訪服務,及時了解消費者需求和想法;售后遵守水電保五年,其他工程質量保兩年的承諾,此外,還有定期回訪和檢查保養的保障制度,保障完善服務,讓客戶無后顧之憂。

  ●贏在口碑

  去年3月,市區春江月小區的業主帶著錦旗來到本色裝飾,錦旗上寫著“春江花月夜,本色出彩時”。而像這樣的錦旗,周華收了不下20幅。

  一個裝修公司服務好不好,品質是否過關,設計師、施工人員是否專業,最有發言權的還是裝修業主。在本色裝飾六年的服務中,其售后回訪率達到了100%,其中,客戶對施工品質滿意度達到100%,售后服務滿意度達到98%,入住滿意度達到98%以上。也就是這樣對服務精益求精的態度,本色裝飾贏得了口碑,做大了市場份額。

  “我非常欣賞周總,有時候砸掉的是錢,但贏回的是消費者的贊同,在利益面前能不受誘惑,是對家裝品質的堅持,這是與目前很多裝修公司抓著機會斂財背道相馳的,試問市場上大小300多家裝修公司,有幾家能做到這樣的堅持。說明本色裝飾的掌門人要做的不是掙眼前的蠅頭小利,也不是準備掙一筆就關門大吉的老板。”本色裝飾客戶、衢州花園的邱先生說。

  家裝行業協會曾這樣評價本色裝飾:“本色”重視公益事業,在做好自身品質的同時為諸多家裝公司樹立了好的榜樣。

  ●給力優惠

  了解過家裝市場的消費者知道,和建材商家一個月有好幾次活動想比,裝修公司的促銷活動屈指可數,而最大的一次就在周年慶。

  本次成本價裝修活動,本色裝飾的優惠也非常給力。據介紹,本次活動將有100個持邀請卡的業主可以參與本次活動,其中前36名下單的業主可享成本價裝修。不論是持邀請卡的消費者還是現場下單的業主都有豐富的優惠。

  首先,持邀請卡簽到就可以領取禮品一份,并免費獲得抽獎機會一次,最高可得39英寸液晶電視一臺,在12月31日前,還可免費獲得本色裝飾優秀設計師平面設計服務。

  如果簽訂協議,除了邀請卡可抵工程款1000元,并可享受本色裝飾成本價裝修,業主還可以參與“下定抽大獎”活動,一等獎獎品是工程款4999元;二等獎獎品55英寸液晶電視一臺;三等獎獎品48英寸液晶電視一臺;其他獎品還有紅酒一箱、zipo打火機禮盒、大閘蟹禮券一份等。

  此外,簽訂協議的業主選購諾貝爾瓷磚、友邦集成吊頂、萬家燈火、歐派櫥柜衣柜、冠牛木門、方圓地板、大金空調、九牧潔具8大建材品牌,可享受行業最低價,簽約前36名業主還能享受本色裝飾的建材返點補貼(更多細則將在12月13日活動現場揭曉)。 

  據介紹,如果購買了3個品牌可獲贈油汀取暖器;聯購5家可獲贈捷安特自行車;聯購7家可獲贈42英寸電視機;聯購9家可獲贈iphone6s。

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